היו כמה רגעים בקריירה שלי שבהם הרגשתי תקוע, כמו מים עומדים. אחד מהם היה כשניסיתי להבין למה, למרות כל המאמצים, חווית התרומה שלנו הייתה... ובכן, משעממת. ואז, במהלך סדנה בעיצוב תעשייתי, פתאום הבנתי את זה.
המאמר הזה הוא לא על גיוס כספים. הוא על איך עיצוב תעשייתי - כן, זה עם הכיסאות והמכוניות - לימד אותי שיעור קריטי על תרומה וחוויה. ואיך, באופן אירוני, השיעור הזה הפך את חווית התרומה שלנו למשהו שאנשים באמת רצו להיות חלק ממנו.
אני נועם אבירי, ואחרי שנים של עבודה עם מגייסי כספים וארגונים ללא מטרות רווח, למדתי שהדרך להצלחה עוברת לעיתים קרובות דרך מקומות לא צפויים. אז בואו נצלול פנימה.
עיצוב תעשייתי: יותר מסתם כיסאות יפים
בטח, כשאתם חושבים על עיצוב תעשייתי, אתם מדמיינים כיסאות מעוצבים או מכוניות חדשות. אבל הליבה של עיצוב תעשייתי היא תכנון ממוקד משתמש. זה אומר שהכל - מהצורה, דרך החומרים, ועד לאופן השימוש - תוכנן מתוך מחשבה על החוויה של המשתמש.
וזה בדיוק מה שהיה חסר לנו.
חשבנו על התרומה כעסקה: "אתה נותן לנו כסף, אנחנו עושים דברים טובים." אבל שכחנו שהתרומה היא קודם כל חוויה. חוויה של נתינה, של חיבור, של להיות חלק ממשהו גדול יותר.
"עדשת המיקרוסקופ": רגע ההארה בסדנת העיצוב
אני זוכר את הרגע הזה בבירור. המרצה הציג עיצוב של בקבוק מים. הוא לא דיבר על היופי שלו, אלא על איך הוא מרגיש ביד, על איך הוא נפתח בקלות, על איך הוא מעודד אותך לשתות יותר מים. ואז זה הכה בי: מה אם היינו מתכננים את חווית התרומה שלנו באותו אופן?
- פסקת פתיחה לחלק: הרגע הזה לימד אותי להסתכל על חווית התרומה בעיניים חדשות.
- הסבר מבוסס-מקרה: הסיפור על הבקבוק מים.
- דוגמאות קונקרטיות: חוויה של הבקבוק - אחיזה, פתיחה, עידוד לשתייה.
- סיכום ביניים: חווית התרומה צריכה להיות מתוכננת באותה קפידה.
"הקול הפנימי המשולב": מה חשבתי לעומת מה שקרה בפועל
התחלנו לשאול את עצמנו: מה החלקים המשעממים בחווית התרומה? מה מקשה על התורמים? איפה אפשר להכניס קצת שמחה והשראה?
- "'אני אתרום כשיהיה לי זמן,' אמרו התורמים הפוטנציאליים. (בראשי חשבתי: 'לא, הם אומרים שהחוויה שלנו לא שווה את הזמן שלהם.'). 'אולי נוכל לפשט את תהליך התרומה ולהפוך אותו ליותר מעניין?' שאלתי את הצוות."
"פרקטל המשמעות": מהשיחה לתובנה עמוקה
המעבר הזה מ"איך לגייס יותר כסף" ל"איך ליצור חוויה נהדרת" שינה הכל. זה לא רק שיפר את אחוזי התרומה, זה שינה את האווירה בארגון. אנשים התחילו להתלהב מהעבודה שלהם, כי הם ראו שהם לא רק מגייסים כסף, אלא יוצרים משהו בעל ערך אמיתי.
השיחה הזו עם הצוות אינה רק על איך לשפר את חווית התרומה. היא משקפת את האתגר הבסיסי של כל ארגון: כיצד ליצור ערך אמיתי עבור הקהל שלו, מעבר למוצר או לשירות שהוא מספק. וברמה העמוקה ביותר, היא שאלה על האופן שבו אנחנו כחברה מחליטים מה באמת חשוב.
"תמונות מילוליות חדות": ליצור בועה של תשומת לב
הבנו שחווית התרומה היא כמו כניסה למוזיאון עמוס - יש כל כך הרבה דברים לראות, שאנשים בסוף מתייאשים. המטרה שלנו הייתה ליצור "אי של שקט", מקום שבו התורם יכול להתחבר למטרה שלנו באופן אישי, בלי הסחות דעת.
"שיטת הסולם הדינמי": לעלות במדרגות התרומה
פיתחנו שיטה שבה כל אינטראקציה עם תורם מתוכננת בקפידה, כדי להניע אותו למעלה בסולם התרומה. אבל לא בצורה כוחנית או מניפולטיבית, אלא בצורה טבעית ואותנטית, מתוך הבנה של הצרכים והרצונות שלו.
"מודל המעגלים המתרחבים": להרחיב את המעגל
הבנו שהתורמים הטובים ביותר שלנו הם אלה שמחוברים אלינו רגשית. אז התחלנו לחפש דרכים להעמיק את הקשרים הקיימים, וליצור מעגלים חדשים של תמיכה.
"המפה הרגשית של התורם": להבין את המניעים העמוקים
לימדנו את הצוות שלנו להקשיב לא רק למילים של התורמים, אלא גם לשפת הגוף שלהם, לטון הדיבור שלהם, למה לא נאמר. הבנו שמאחורי כל תרומה יש סיפור, ושאם נקשיב לו, נוכל ליצור קשר עמוק יותר.
"שיטת המראה המנטלית": להיות מוכנים לכל תרחיש
לפני כל פגישה עם תורם, אני עובר תהליך הכנה מנטלי שבו אני מדמיין את הפגישה מנקודת מבטו של התורם. זה עוזר לי להבין את הצרכים שלו, את הפחדים שלו, את הרצונות שלו, ולהתכונן לכל תרחיש אפשרי.
"גישת המשוב התלת-שלבית": ללמוד ולהשתפר כל הזמן
הטמענו תרבות של משוב מתמיד, שבה כל אחד בצוות מרגיש בנוח לתת ולקבל משוב. זה עוזר לנו ללמוד מהטעויות שלנו, לשפר את הביצועים שלנו, ולהתפתח כל הזמן.
סוף טוב? לא בדיוק... רק ההתחלה
אז, האם הפכנו את חווית התרומה שלנו למושלמת? ממש לא. אבל עשינו צעד גדול קדימה. והכי חשוב, למדנו שיעור חשוב על חשיבות התכנון ממוקד משתמש.
השאלה שנשארת איתי היא זו: איזה חלק בחוויה שלכם אתם יכולים לתכנן מחדש מחר בבוקר כדי ליצור קשר עמוק יותר עם הקהל שלכם?
אני נועם אבירי, ורציתי לשתף אתכם במשהו שהעסיק אותי בשבועות האחרונים. גיוס כספים, בסופו של דבר, זה לא רק על כסף. זה על יצירת קשרים וחוויות משמעותיות.