הדממה בחדר הישיבות הייתה מוחלטת. המנכ"לית, אישה חזקה ועתירת ניסיון, הביטה בי בעיניים שואלות. "נועם," היא אמרה לבסוף, "אני אוהבת את היצירתיות שלך, אבל גיימיפיקציה בגיוס כספים? זה לא קצת ילדותי מדי?". באותו רגע ידעתי שאני חייב להוכיח שהשיטה הזו, שנראתה לרבים כמו גימיק, יכולה להפוך תרומות למשהו מעורב, מתגמל, ואפילו כיפי. וזה בדיוק הסיפור שאני רוצה לחלוק איתך היום.
אני נועם אבירי, ואני מגייס כספים כבר יותר מ-15 שנה. ראיתי מספיק קמפיינים כושלים כדי לדעת שלפעמים, הפתרון נמצא במקום הכי לא צפוי.
מה זה בכלל גיימיפיקציה בגיוס כספים?
בואו נתחיל מהבסיס. גיימיפיקציה היא שימוש באלמנטים מעולם המשחקים - כמו נקודות, תגים, רמות, אתגרים ותחרויות - בסביבה שאינה משחקית. במקרה שלנו, אנחנו לוקחים את האלמנטים האלה ומיישמים אותם בתהליך גיוס הכספים. למה? כי זה עובד.
פסיכולוגיה של תרומה: העומק שמתחת לעומק
אנשים אוהבים להרגיש חלק ממשהו גדול יותר, אוהבים לקבל הכרה על מעשיהם, ואוהבים אתגרים. גיימיפיקציה ממנפת את המניעים הפסיכולוגיים האלה כדי לעודד תרומות ולהגביר את המעורבות של התורמים. זה לא רק על כסף, זה על חיבור רגשי, על תחושת שייכות, ועל סיפוק אישי.
המקרה שלנו: איך הפכנו את התרומות למשחק מנצח
הארגון בו יישמנו את מערכת הגיימיפיקציה עסק בסיוע לנוער בסיכון. האתגר היה עצום: איך גורמים לאנשים לתרום לאורך זמן, ולא רק לתרום פעם אחת ואז לשכוח? איך יוצרים קהילה תומכת ומעורבת?
התחלנו עם מיפוי של כל נקודות המגע של התורמים עם הארגון. חשבנו על כל אינטראקציה, קטנה ככל שתהיה - החל מפתיחת מייל, דרך צפייה בסרטון, ועד לתרומה בפועל. ואז, התחלנו להוסיף אלמנטים משחקיים לכל אחת מהנקודות האלה.
האלמנטים המשחקיים שהשתמשנו בהם:
- נקודות: כל פעולה של תרומה זיכתה את התורם בנקודות. תרומה כספית, שיתוף פוסט ברשתות החברתיות, השתתפות באירוע התנדבותי - הכל תורגם לנקודות.
- תגים: תגים הוענקו לתורמים שהגיעו לאבני דרך מסוימות. "התורם המסור", "המשפיען החברתי", "אלוף ההתנדבות" - כל תג סימל הישג מסוים.
- רמות: ככל שהתורם צבר יותר נקודות, הוא התקדם ברמות. כל רמה חדשה פתחה הטבות נוספות, כמו גישה לאירועים בלעדיים, אזכור באתר הארגון, ואפילו פגישה אישית עם המנכ"לית.
- אתגרים: הוספנו אתגרים קבועים, כמו "גיוס הכספים השבועי", שבו התורמים התחרו ביניהם מי יצליח לגייס את הסכום הגבוה ביותר.
- לוח מובילים: לוח המובילים הציג את התורמים המובילים, ויצר תחושת תחרות ידידותית.
התוצאות המדהימות:
התוצאות היו מעבר לכל הציפיות שלנו. תוך חודשיים, ראינו עלייה של 40% במספר התורמים החוזרים, עלייה של 25% בגובה התרומה הממוצעת, ועלייה דרמטית במעורבות של התורמים ברשתות החברתיות. הארגון הפך לקהילה תוססת ומעורבת, והתורמים הרגישו שהם חלק ממשהו גדול ומשמעותי.
הדיאלוג הפנימי המשולב:
"'זה עובד!' חשבתי לעצמי בהתרגשות. 'אבל רגע, מה עם התורמים הוותיקים, אלה שלא אוהבים משחקים?'". הבנתי שאנחנו חייבים להתאים את המערכת לכל סוגי התורמים, ולא להכריח אף אחד להשתתף במשהו שהוא לא מרגיש איתו בנוח.
לקחים חשובים מהדרך:
- התאמה אישית: חשוב להתאים את מערכת הגיימיפיקציה לקהל היעד שלך. מה שמצליח עם קהל אחד, לא בהכרח יצליח עם קהל אחר.
- איזון: צריך למצוא את האיזון הנכון בין תחרות לשיתוף פעולה. המטרה היא ליצור אווירה חיובית ותומכת, ולא תחרותיות מוגזמת.
- שקיפות: חשוב להיות שקופים לגבי המטרה של הגיימיפיקציה. התורמים צריכים להבין שהמטרה היא להגביר את התרומות, אבל גם ליצור חוויה מהנה ומתגמלת.
- הערכה: חשוב להעריך את התוצאות של הגיימיפיקציה ולבצע התאמות בהתאם. מה שעבד בהתחלה, לא בהכרח יעבוד בהמשך.
פרקטל המשמעות: זה לא רק על נקודות ותגים
השימוש בגיימיפיקציה אינו רק על הוספת נקודות ותגים. הוא משקף את האתגר הבסיסי של כל ארגון חברתי: כיצד ליצור קשר אמיתי עם התורמים, לגרום להם להרגיש חלק מהמשימה, ולהפוך אותם לשותפים אמיתיים. וברמה העמוקה ביותר, הוא שאלה על האופן שבו אנחנו כחברה יכולים לעודד נתינה ותרומה בדרכים חדשניות ויצירתיות.
מה הלאה?
גיימיפיקציה היא כלי רב עוצמה, אבל היא רק כלי אחד בארגז הכלים של מגייס הכספים. המפתח הוא להשתמש בו בחוכמה, תוך התחשבות בצרכים ובמאפיינים של קהל היעד שלך.
אז השאלה שנשארת איתי היא זו: איך אתה יכול להפוך את גיוס הכספים שלך למשחק מנצח? איזה צעד קטן אתה יכול לעשות היום כדי להפוך את התרומות למשהו יותר מעורב, מתגמל, ואפילו כיפי? אני מזמין אותך לשתף אותי במחשבות שלך בתגובות למטה.
